Kurz & klar
Einen Kfz-Schaden melden Sie der VHV am schnellsten online im Kundenportal (kundenportal.vhv.de) bzw. der VHV-App oder rund um die Uhr telefonisch über die Kfz-Schadenhotline 0511 65505020. Als unverschuldet Geschädigter eines VHV-Kunden wickeln Sie den Schaden über die VHV als Haftpflichtversicherer ab und dürfen Ihren unabhängigen Gutachter frei wählen.
Schaden bei der VHV melden: Portal, App, Hotline
Die Online-Meldung über das Kundenportal (kundenportal.vhv.de) oder die VHV-App ist rund um die Uhr möglich. Sie benötigen Ihre VHV-Versicherungsnummer, den Namen des Versicherungsnehmers, Kontaktdaten sowie eine Beschreibung des Schadenhergangs. Laden Sie Fotos des Schadens hoch, das beschleunigt die Bearbeitung.
Für die telefonische Meldung steht die Kfz-Schadenhotline 0511 65505020 zur Verfügung – 24 Stunden täglich, ideal bei Unfällen nachts, am Wochenende oder im Urlaub.
Geschädigter oder Verursacher?
Als VHV-Versicherungsnehmer melden Sie über Ihren Vertrag. Hat ein VHV-Kunde Sie geschädigt, melden Sie den Schaden direkt bei der VHV als dessen Haftpflichtversicherer – mit Kennzeichen des Verursachers und Schilderung des Hergangs. Die gegnerische Versicherung nicht bekannt? Der Zentralruf der Autoversicherer (0800 2502600) hilft anhand des Kennzeichens weiter.
Das brauchen Sie
Bereithalten: Versicherungsnummer, Datum/Uhrzeit/Ort, Hergang, Kennzeichen aller Beteiligten, Fotos und ggf. die polizeiliche Vorgangsnummer. Vollständige Angaben vermeiden Rückfragen.
Unabhängiges Gutachten – die VHV zahlt
Als Geschädigter eines VHV-Kunden haben Sie Anspruch auf einen eigenen, unabhängigen Sachverständigen; die VHV trägt die Gutachterkosten. So werden Wertminderung, Nutzungsausfall und verdeckte Schäden vollständig erfasst. Wir begutachten Ihr Fahrzeug vor Ort und begleiten die Regulierung mit der VHV.
Unfall gehabt? Wir sind unabhängig an Ihrer Seite.
Als nach DIN EN ISO/IEC 17024 zertifizierte Kfz-Sachverständige erstellen wir Ihr Gutachten gerichtsfest – kostenlos für Unfallgeschädigte.
Häufige Fragen
Wie melde ich einen Kfz-Schaden bei der VHV?
Online über das Kundenportal (kundenportal.vhv.de) oder die VHV-App, oder telefonisch über die Kfz-Schadenhotline 0511 65505020 (rund um die Uhr).
Welche Telefonnummer hat die VHV für Kfz-Schäden?
Die Kfz-Schadenhotline der VHV ist 24 Stunden täglich unter 0511 65505020 erreichbar.
Kann ich als Geschädigter bei der VHV melden?
Ja. Hat ein VHV-Kunde Ihren Unfall verursacht, melden Sie direkt bei der VHV als dessen Haftpflichtversicherer und wählen Ihren Gutachter selbst.
Wer zahlt den Gutachter?
Bei einem unverschuldeten Haftpflichtschaden die VHV als gegnerische Versicherung – Ihr frei gewählter, unabhängiger Gutachter ist für Sie kostenlos.